一、评定范围

在职（zhí）家政服（fú）务员（yuán）

二、星（xīng）级（jí）划分（fèn）

家（jiā）政（zhèng）服务员星（xīng）级服务等级自（zì）下而上分为一星（xīng）级、二星级、三星级、四星级、五星级五个级（jí）别（bié），星级越高，表示家政服务员的标准和服务水平（píng）越高。

三、必备条件

（一）中心在职（zhí）家政（zhèng）服务员；

（二（èr））家政服务员从（cóng）事家（jiā）政（zhèng）工作须（xū）满一年者；

（三）家政服（fú）务（wù）员必须完成规定的岗前培训；

（四（sì））家政（zhèng）服务员相应星级评（píng）定的综合得分：一星级（jí）必须（xū）达到65分以上，二星（xīng）级必须达到70分以上，三（sān）星级必（bì）须达到80分（fèn）以上，四星级必（bì）须（xū）达到85分以上（shàng），五星级成（chéng）绩（jì）优秀。

四（sì）、评定（dìng）标准

家政服务员星级服务评定标准（zhǔn）分别由培训考核成绩（jì）、服务类型、技能（néng）水（shuǐ）平、工作（zuò）年（nián）限、用户评价（jià）等五项主（zhǔ）要内容（róng）组成（chéng）。

一（yī）星级标准：累（lèi）计一年（nián）以上家政工作经验，无用户投诉。掌握（wò）基（jī）本家政服务技能，考核成绩（jì）合格（理论、实（shí）操平均成绩65分以上）。

二（èr）星级标准：累计二年以上家政工作（zuò）经（jīng）验，掌握三种以上（shàng）家政服务（wù）技能（néng），考核成绩良好（理论、实操平均成绩70分以上）。

三星级标准（zhǔn）：累计三年以（yǐ）上家（jiā）政工作经验（yàn），受（shòu）到用户好评。熟练（liàn）掌握三种或专项家政服（fú）务技能，考核成绩（jì）优良（理论、实操平均成绩80分以上），获得中心优秀家政服（fú）务员荣誉称号。

四星级（jí）标（biāo）准：累计四年以上家政（zhèng）工（gōng）作经验，熟练（liàn）掌握多项（xiàng）家政服务技（jì）能（néng），考核成绩优秀（理论、实操平（píng）均成绩85分以上），技能（néng）突出、服务（wù）优质、用户评价好，连（lián）续两年以（yǐ）上（shàng）获得中心优秀家政服务员（yuán）荣誉称号。

五星级标准：累（lèi）计五年以上家政工作经（jīng）验，考（kǎo）核成绩优秀。在职业（yè）道德（dé）、家（jiā）政技能、服务水平方面有突出表现（xiàn），可作为（wéi）家政服务业的楷（kǎi）模和标杆，荣获北京市级（jí）以（yǐ）上的荣誉称号。（市级以上劳模、三八红（hóng）旗手、家（jiā）政（zhèng）技能大赛和外来（lái）务工先进个人等市级（jí）荣誉称（chēng）号）

五、评定时间及方（fāng）法（fǎ）

家政服务（wù）员星级评定，按实际情况（kuàng）每月（yuè）组织一次。对于在家政岗位上（shàng）做出突（tū）出业绩，获得（dé）地方政府、行业协会、社团组织表彰先进人物（wù）星，可报（bào）级评（píng）审委员（yuán）会批准，予以越级授予星级。其它情况原则上按（àn）星级评定标准，累计形式严格组（zǔ）织实施（shī）。（评定二星级（jí）家政服（fú）务员要在一星级家政服务员（yuán）中产生，以上星级依次类推（tuī））

六、星级评定（dìng）的说明（míng）

中（zhōng）心等级评定工作始于2011年，由于参评者须经过脱产职（zhí）业培训这一重要环（huán）节（jiē），因此，中心有许多（duō）在家政（zhèng）服务岗位（wèi）上工作多（duō）年况且（qiě）表现良好（hǎo）的家政服务员，因为没有经过（guò）职业培训故（gù）而没有参加星级评定（dìng）（特此（cǐ）说明）。

星级评（píng）定工作作为中心对家政服务员管（guǎn）理（lǐ）的一（yī）项重（chóng）要考核内容将长期（qī）进行下去。欢迎广大（dà）家政（zhèng）服务员和用户积（jī）极参与并予以监督（dū）。