一、家政（zhèng）服务员的（de）职业道德

1、遵纪（jì）守法，维护社会公（gōng）德。遵守（shǒu）职业（yè）道（dào）德、行业规（guī）范、中心规章（zhāng）制度；

2、讲文明礼貌，尊老爱幼（yòu），诚实（shí）守信、认（rèn）真履行服务（wù）合同（tóng）约定各（gè）项事项；

3、尊重雇主家庭隐私、生活习（xí）俗，不问、不（bú）听、不传、不参（cān）与雇主家事；

4、不擅（shàn）自翻、拿（ná）、私用雇主钱财物品（pǐn），不擅自将亲朋好友带入雇主家中；

5、善待雇主家庭成员，严禁虐（nuè）待没有语言能力的婴幼儿童、老人及（jí）病人；

6、自尊、自（zì）信、自爱、自强，做一个有人格、有尊严的优（yōu）秀家政服（fú）务员。

二、家政服务员的（de）仪（yí）容（róng）举（jǔ）止

1、着装（zhuāng）要整（zhěng）洁（jié）、大方（fāng）得体（tǐ）、，不（bú）要穿（chuān）薄、少、露、透的服（fú）装，不佩戴饰物（wù）；

2、要讲究个人卫生、勤洗澡换衣（yī）、勤（qín）剪指甲，不涂（tú）抹指甲，不浓妆艳抹；

3、行为举止稳重，行（háng）坐有姿，言语得体， 大声喧（xuān）哗（huá），不（bú）穿裸衣随意出入。

三、家（jiā）政服务员的入户服务注（zhù）意事项（xiàng）

1、熟悉雇主家庭，搞清相互关（guān）系，明确称谓，记住联系电（diàn）话，以备急（jí）需；

2、了解雇主（zhǔ）作息时（shí）间、饮食（shí）习惯、服务要求、注意事项、周边（biān）环境、地址；

3、照料婴（yīng）幼儿（ér）童要坚持安全第（dì）一的原则（zé），不能确其安全时不做其（qí）他工作。

不抱儿童站立（lì）凉台、窗台处；不去（qù）人员杂乱的公（gōng）共（gòng）场合（hé）、危险地（dì）段、不交（jiāo）给（gěi）陌生（shēng）人代看（kàn）；不选易发生（shēng）危险玩具，不让其触摸到易发生危险的物品（如开水、电门（mén）、刀（dāo）剪（jiǎn）、玻璃、药（yào）片（piàn）等）

4、雇主如有高血压、心脏病等类病（bìng）人（rén），应知道急救药放（fàng）置位（wèi）置及使（shǐ）用方法；

5、要尊（zūn）重老人、要有爱心和耐心，要有问（wèn）必答（dá）、不（bú）顶嘴，学会哄他们高兴；

6、不为陌生人开门，不让其入户，不得让（ràng）陌生（shēng）人擅自带入雇主家小（xiǎo）孩及财（cái）务；

7、损坏物（wù）品应主（zhǔ）动告知雇主酌情赔偿。发生意外立即通知雇主并采取积极措施；

8、服务中（zhōng）要节约用水（shuǐ）、用电（diàn）、用气，家居保洁时不要随意（yì）丢弃雇主（zhǔ）物（wù）品；

9、购物时应索（suǒ）取发票，回家后应（yīng）请（qǐng）雇主清点物品，交（jiāo）清余（yú）款，要记流水账（zhàng）；

10、雇（gù）主来客要热情接待（dài），适时回避，不要索取红包，客（kè）人礼品相赠要（yào）感谢；

11、辞工（gōng）时（shí）不搞突然袭击，应提前一周告知（zhī），待雇（gù）主安排（pái）妥（tuǒ）当后（hòu）再行离去（qù）；

12、离开雇主（zhǔ）家时，应将经手的钱物、票证、钥匙等物品（pǐn）交接清楚，应主动请雇主检（jiǎn）查家（jiā）庭物品的存（cún）放情况，携带私人物品出户时（shí）应与雇主交代清楚。

13、下列情况（kuàng），服务员有（yǒu）权拒绝服（fú）务、解除服（fú）务合同（tóng）或向有（yǒu）关部门举报（bào）；

（1）雇主所（suǒ）签订（dìng）服务合同（tóng）和实际工作严重不符（fú）；本人（rén）不愿与其继续合作；

（2）雇主无（wú）故拖（tuō）欠（qiàn）工（gōng）资，雇主将你转让（ràng）他人（rén）家庭服务或带之外省市服务；

（3）雇主有打骂、欺（qī）辱、虐待、行为不轨等（děng）严重侵权行为、严重违法行为。

14、雇主家庭如出现危重病人（rén）、火灾、偷窃等紧急情（qíng）况，应第一时间拨（bō）打（dǎ）：120急救中心电话、119火警（jǐng）电（diàn）话、110匪警电话。并采（cǎi）取措施减少危害（hài）程度。

家政服务员（yuán）入户（hù）口诀

进屋先把门来敲 服装（zhuāng）整（zhěng）洁有礼貌（mào） 言谈举止应得体 诚实守信第一条

勤修指甲勤洗澡 个人（rén）卫生要搞好 工作之前多请教（jiāo） 雇（gù）主（zhǔ）要求应记牢

通风（fēng）清扫后擦拭 轻拿轻放（fàng）整（zhěng）理好（hǎo） 生熟（shú）分开防疾病 荤素干稀搭配好

照顾老人要耐心 顶（dǐng）嘴虐待（dài）人耻笑 婴幼看护责任大 精心照料保护到（dào）

隐私不传钱勿动 防（fáng）火防电防（fáng）偷盗 心（xīn）胸大度才和谐 体面劳（láo）动心情好